.png)
FAQ
Tudo o que desejava saber e mais
Precisa de ajuda? Antes de pegar no telefone, verifique as nossas respostas a algumas das perguntas mais frequentes abaixo. Se não conseguir encontrar aqui a resposta à sua pergunta, contacte-nos.
Qual é a vossa política de devolução?
Quanto à política de devolução e troca, qualquer artigo comprado no site que não satisfaça totalmente o utilizador pode ser devolvido, desde que não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado (o produto deve estar completo e na sua embalagem original). Além disso, a devolução deve ser efectuada num prazo máximo de 15 dias a partir da data de entrega da encomenda.
Instruções de devolução:
1. Preencher o formulário de devolução, indicando os artigos a serem devolvidos e a respectiva quantidade;
2. Embalar a mercadoria e anexar a nota de devolução, bem como a factura original;
3. Comunicar a devolução de uma das seguintes formas: e-mail ou contacto.
Após receber e verificar o produto, a nossa equipa procederá à finalização do processo de devolução com um reembolso do montante pago pelo(s) produto(s) através do mesmo meio de pagamento utilizado para efectuar a compra ou através de um cartão oferta da loja.
Oferecem cartões-presente?
Sim, oferecemos cartões de oferta sob a forma de um voucher online. Este cartão não pode ser trocado por dinheiro, cheque ou crédito.
Só pode ser trocado por bens e serviços que não excedam o saldo de crédito restante neste cartão.
Para solicitar um cartão oferta, por favor contacte ou o serviço ao cliente e podemos enviar-lhe um voucher personalizado na caixa de entrada.
Tem alguma campanha activa?
Sempre que uma campanha estiver a decorrer no website, as suas condições específicas, tais como elegibilidade do utilizador, duração, exclusões, etc., serão detalhadas na página da campanha. As campanhas disponíveis no site e os códigos promocionais só são válidos para compras neste site. O que fazemos frequentemente é ter em conta determinadas épocas do ano que oferecemos transporte gratuito a partir de um valor previamente estipulado.
Que métodos de pagamento aceitam?
O site Vinhas Altas oferece os seguintes métodos de pagamento: Visa ou Mastercard, referência ATM e Paypal. Se o utilizador optar por pagar por cartão ou referência ATM, após receber os dados relativos à encomenda, o utilizador tem 24 horas para efectuar o pagamento. Se o utilizador não efectuar o pagamento dentro deste período, a encomenda será cancelada. No caso de pagamento com Paypal, o débito será efectuado na respectiva conta PayPal no momento do envio da encomenda. Os sistemas de pagamento indicados pertencem a terceiros, pelo que a utilização dos mesmos pressupõe o conhecimento e aceitação dos termos e condições desses serviços, não tendo o site Vinhas Altas qualquer intervenção ou responsabilidade nos mesmos.
A factura será enviada por correio electrónico, em formato PDF, no momento da expedição/entrega da encomenda. Ao fazer a sua encomenda, aceita essa condição.
Posso personalizar a minha encomenda?
É possível personalizar os seus produtos, tendo em conta a época do ano, bem como datas especiais com aniversários ou mesmo querer um vinho realmente feito ao seu gosto completamente diferente dos outros.
Porque é que os seus preços são mais elevados?
Em relação à qualidade dos preços, os nossos vinhos têm um preço justo, contudo, para certos vinhos o preço cobrado pode ser mais elevado, mas é necessário ter em conta toda a composição e processo de produção dos nossos produtos e é exactamente isso que faz a diferença. Os nossos produtos são 100% naturais e orgânicos, sem qualquer adição de açúcar.
Como posso contactar o vosso serviço ao cliente?
Solicitamos que nos envie as suas dúvidas e sugestões, bem como qualquer queixa ou reclamação através do nosso formulário de contacto.
As suas queixas e reclamações serão tratadas no mais curto espaço de tempo possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês.
Se enquanto consumidor considerar que seus direitos foram violados, poderá encaminhar-nos a sua reclamação através do endereço de e-mail altasvinhas@gmail.com para solicitar uma resolução de litígio extrajudicial.